Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Zagotavljanje kakovosti v podpori strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za zagotavljanje kakovosti v podpori strankam, ki bo odgovoren za spremljanje, ocenjevanje in izboljšanje kakovosti storitev, ki jih naša ekipa za podporo strankam zagotavlja. Vaša naloga bo analizirati interakcije s strankami, prepoznavati priložnosti za izboljšave in sodelovati z različnimi oddelki za zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje.
Kot del naše ekipe boste izvajali redne preglede kakovosti, razvijali standarde storitev in zagotavljali, da vsi člani ekipe sledijo najboljšim praksam. Prav tako boste sodelovali pri usposabljanju zaposlenih, da bi izboljšali njihove komunikacijske in reševalne sposobnosti.
Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju, da naše stranke prejemajo dosledno in kakovostno podporo. Pričakujemo, da boste imeli izkušnje s spremljanjem kakovosti storitev, analizo podatkov in pripravo poročil. Prav tako boste morali imeti odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost sodelovanja z različnimi ekipami.
Če imate strast do zagotavljanja odlične uporabniške izkušnje in želite prispevati k izboljšanju storitev za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Spremljanje in ocenjevanje interakcij s strankami.
- Razvoj in izvajanje standardov kakovosti storitev.
- Sodelovanje pri usposabljanju zaposlenih za izboljšanje podpore strankam.
- Analiza podatkov in priprava poročil o kakovosti storitev.
- Identifikacija priložnosti za izboljšave in predlaganje rešitev.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Zagotavljanje skladnosti s politikami in postopki podjetja.
- Redno poročanje vodstvu o ugotovitvah in priporočilih.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju zagotavljanja kakovosti v podpori strankam.
- Odlične analitične in komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost dela z različnimi ekipami in oddelki.
- Poznavanje orodij za spremljanje kakovosti storitev.
- Sposobnost prepoznavanja trendov in predlaganja izboljšav.
- Samostojnost in natančnost pri delu.
- Izkušnje s pripravo poročil in analiz podatkov.
- Zmožnost hitrega prilagajanja spremembam in novim procesom.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako ocenjujete kakovost interakcij s strankami?
- Katere metode uporabljate za izboljšanje storitev za stranke?
- Kako bi ravnali v primeru ponavljajočih se pritožb strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju uporabniške izkušnje?
- Katere metrike uporabljate za merjenje uspešnosti podpore strankam?
- Kako bi pristopili k usposabljanju novega člana ekipe?
- Kako se spopadate s spremembami v procesih podpore strankam?
- Ali imate izkušnje z uporabo programske opreme za spremljanje kakovosti storitev?
